最近，丽江市古城区文旅局的一封公开函引发了广泛关注。起因是当地文旅部门在调查中发现，小红书平台上出现了一种令人担忧的现象：部分消费者为达到非合理的诉求，在商家并没有过错的情况下，利用发布不实“避雷贴”、“曝光贴”作为筹码，威胁商家退款甚至免单。据统计，截至12月，这种行为导致当地商家直接退订损失达100余万元，间接损失更是超过500万元。更值得注意的是，丽江文旅局透露，此前他们曾多次尝试通过电话、邮件等方式联系平台沟通，但均未成功，最终不得不选择公开发函喊话。 这起事件的发生，其实并不只是某一方的单一过错，而是折射出在社交媒体深度介入旅游业的今天，我们的评价与反馈机制出现了“滞后”与“失衡”。首先，我们必须承认“避雷贴”的初衷是积极的，它打破了信息不对称，是消费者互助的重要工具。但当这种发布门槛极低的权利缺乏必要的审核边界时，就很容易被少数人异化为向商家施压的“筹码”。对于大量依重口碑的中小商家而言，面对不实指控时若“申诉难、辟谣慢”，往往只能无奈选择破财免灾，这显然不利于公平营商环境的维护。 同时，这次“公开发函”也给互联网平台的治理能力提了个醒。文旅部门联系平台遭遇“沟通难”，说明平台在高速增长的同时，连接商家和监管的通道建设可能还需要进一步提速。面对海量且复杂的线下纠纷，平台不能仅依靠算法分发流量，更需要建立起高效的人工复核与快速响应机制。我们期待这封公开函能成为一个良性的契机，推动平台尽快修补规则漏洞，打通沟通堵点。只有当“避雷”有据、“申诉”有门，才能让消费者敢信，让经营者安心，实现平台生态与实体经济的良性共振。
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范己任
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